Замена по гарантии

Замена товара по гарантии

На протяжении всего гарантийного срока покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на новый товар этого же производителя с такими же характеристиками или товар другого производителя с аналогичными характеристиками.

Ненадлежащее качество определяется несоответствием товара обязательным законным требованиям и заявленным производителем характеристикам. Заменяемый товар должен иметь неустранимые недостатки или дефекты, для исправления которых требуются большие финансовые и временные затраты. Для выявления этих недостатков может потребоваться профессиональная экспертиза, которая должна быть проведена в течение 20 дней после предъявления требований от покупателя в письменном виде. Если результатами экспертизы будет установлен производственный брак, то продавец обязан сделать замену бракованного товара. При отсутствии товара на замену в наличии продавец должен обеспечить его поставку на свой склад в течение 30 календарных дней.

Если в результате обмена товара ненадлежащего качества на исправный товар образуется разница по стоимости, то делается перерасчет в пользу продавца или покупателя, в зависимости от того, будет ли это доплата или возврат части денег.

Случаи, не попадающие под условия гарантийной замены

Товар не подлежит замене, если:

1. Нарушены условия эксплуатации, указанные в инструкции или техническом документе к товару.

2. Есть механические повреждения от падения или удара.

3. Товар был использован не по прямому назначению.

4. Нарушены условия хранения.

5. Проведен самостоятельный ремонт.

6. Нарушены условия транспортировки.